• Новости
• Спонcорам
• Библиотека
• Авторы
• Предприятие

Эмоции составляют основное содержание нашей жизни…

Белая книга Созидания

"Молоко за вредность" — чисто советская примочка, в мире капитализма (чистогана) абсолютно непонятная, существование невозможно. Почему и зачем человеку, получающему зарплату, дополнительно выдавать молоко и в добровольно-принудительном порядке заставлять его пить? Да потому, что нормальное (настоящее!) молоко способствует связыванию и последующему выведению из организма ядов (в том числе и тех, которые могут попасть в организм во время работы на производстве, которое, при наличии такой вероятности, называется вредным.)"

"Все очень просто",
Иван Розумный

Когда пан Гройсман стал премьер-министром Украины, израильские газеты писали: "Гениальный еврейский мальчик спасет Украину".

Когда в Украине появилось огромное количество металлической гривны — одна гривна (сто копеек) пришла на замену однокопеечной монете — украинцы были очень огорчены и почему-то стали называть эти одногривневые, двух, пяти и т.п. монетки шекелями.

"История Украины в анекдотах",
Дмитрий Мазур

Справочная навигация.

Сайт ООО "МИНФИН"

После того, как у Предприятия "заморозили активы", Автора, как он уже упоминал, переполняли эмоции. Эмоции отнюдь не положительные — гнев, возмущение, презрение, негодование…

Эмоции, которые являются сами по себе признаком сильного стресса…

Как вы выходите из стрессовых состояний?

Автор начал пытаться описывать происходящие события. Прежде, чем выработался некоторый устоявшийся стиль изложения, Автор предпринял некоторое количество попыток.

Вот некоторые плоды одной из них.

Какие виды письменного творчества вы знаете, благородный читатель? Рассказ, повесть, роман? Так и просится "Роман с Банком"… Почему просится? Так ведь речь пойдет о банке и его клиенте… Отсюда и роман, отсюда и с банком. Впрочем, роман, это что-то такое эпическое, в нескольких томах... С огромным количеством действующих лиц… А тут — банк и клиент. И все. Нескромно было бы. И слов поменьше, чем в романе (труба пониже, дым пожиже).

Эссе? "Эссе с банком"? Да нет, не звучит. Эссе, глясе… Еще не так поймут… А как, так поймут или не так? Не знаете? Вот и Автор не знает…

Может быть, "Памфлет с банком"? А что такое памфлет? Так, идем к гугле… "Памфлет — злободневная острая сатирическая статья, брошюра, обычно политического характера, направленная против кого-нибудь, чего-нибудь…"

Нет, это слишком громко, пафосу много.

Какой же жанр-то выбрать? Ох, все не то, не то все…

Так, а что такое крик души? По гуглу: "Крик души — (разговорное, часто ироничное) 1. Выражение большой душевной боли, чего либо, долго копившегося в душе. 2. Сильное желание, настойчивое требование чего-либо."

О, это оно, да, имею сильное желание получить свои деньги, которые зажал (совершенно грабительски) банк. Очень у меня есть такое сильно-сильное желание. И требование! ДЕНЬГИ ОТДАЙТЕ!

А жанр, жанр-то какой? Ой, да эпистолярный и все, отстаньте. Не нравится, не читайте… Пишу — значит, эпистолярный. По гуглу: "Эпистолярный — о литературных произведениях в форме письма, переписки." А это даже и не литературное произведение, так, письмо… Так, личное мнение…

О, вот оно — "Об одной переписке с банком". Ну, и комментарии, конечно же… Куда ж без них. (А если кто-то ударение неправильно поставит? Ой, а перепИська, точно правильно поймут? Ведь не как мальчики меряются... А тут банк и клиент... Хоть и не пиши вообще.)

В итоге и получилось — "Личное мнение".

Вначале автор начал искать истоки ситуации, которая возникла у него с банком на сайте самого банка…

Он себе задал вопросом: "Следует ли обращать внимание на информацию, которую банк размещает на своем сайте?" И сам себе ответил…

ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Не надо наивно полагать, что тексты, на сайтах размещаемые, являются абсолютной и непререкаемой истиной. Это не так. В подавляющем большинстве случаев эти тексты не отвечает никаким критериям правдивости, ни юридическим, ни деловым (в порыве сильного негодования Автор сильнейшим образом утрирует) — с точки зрения ведения бизнеса, — критериям, на основании которых можно было бы сделать какие-то позитивные выводы.

Про моральные аспекты и этические нормы упоминать в контексте банковской деятельности категорически нельзя — мораль и этика с одной стороны и банковская деятельность с другой — они напрочь не совместимы.

Если вас убеждают в обратном — не верьте. Вся мировая история и литература неоднократно показали, что это именно так.

Тексты на банковских сайтах следует рассматривать исключительно в контексте рекламы, которая, в соответствии с действующим законодательством Украины, может быть добросовестной или недобросовестной.

Методология рассуждения очень проста. Клиенты банков, столкнувшиеся с банковским беспределом… Вам не нравится выражение "банковский беспредел"? Вы считаете его слишком созвучным "бандитскому беспределу"? Хорошо, заменим.

Вместо термина "беспредел" используем более мягкие выражения и скажем так: "Клиенты банка, столкнувшиеся с отдельными случаями невыполнения банком своих обязательств, в сроки, приемлемые для клиента, вряд ли сочтут соответствующим истине следующие высказывания…" Так вас устроит?

Итак, банк пишет, цитируем (источник https://my.totbank.com/ru/about-bank/history/): "Мы стремимся сделать финансовую жизнь наших клиентов успешной, безопасной и простой…"

Как будет оценивать эту фразу клиент, у которого вследствие действий банка отсутствует доступ к его финансовым средствам, попросту говоря, к деньгам? Который, банк, ни в коей мере не сделал его жизнь простой, а усложнил ее до предела, как обычную, так и финансовую… Вы попробуйте прожить в нашем обществе без денег хотя бы сутки, неделю, месяц… На каком этапе вы пойдете просить милостыню или грабить? Причем, заметьте, вы это будете делать от безысходности, так сказать "по представлению банка". Несет ли банк ответственность за то, что вы вышли на "большую дорогу?"

А банк? Банк своих клиентов грабить начинает от безысходности, или у него крыша поехала? Я думаю от болезни. Есть такая болезнь — Жаба называется. Это когда уже не лезет, но все равно: "Дайте, дайте…"

Помните советский мультик про "Золотую" антилопу"? Да, да, тот самый, в котором все клиенты банка от него, Банка, ушли…

Как будет клиент относиться к самому банку и к его словам, если банк наглядно продемонстрировал клиенту, что пока он имеет дела с этим банком, ни о какой безопасности финансовой и безопасности обычной жизни речи быть не может?

Как будет клиент относиться к самому банку и его словам, если все трудовые успехи клиента за пяток-десяточек лет, репутация, были уничтожены по мимолетному действию банка?

Давайте угадаем. Никак? Воспринимать такие слова как наглядную демонстрацию лицемерия? Как издевательство? Как недобросовестную рекламу?

Кстати, среди перечисленного единственное, что составляет предмет рассмотрения действующим Законодательством Украины — недобросовестная реклама (несоответствие заявленного истинному содержанию финансовых услуг). Лицемерие банка и издевательство банка над клиентом никак не определяются действующим Законодательством Украины.

Повторимся, как эту фразу будет оценивать ограбленный клиент, какие он при этом будет испытывать эмоции? Возмущение? Гнев? И, ведь, ни одной положительной эмоции испытывать не будет…

Другая фраза, цитируем (источник тот же): "Группа Тагруппа – банк для меняющегося мира", на первый взгляд не несет сколько-нибудь значимой информации. Казалось бы, ну, банк, ну, меняющийся мир, ну, банк для этого мира. Однако человек, имеющий возможность оценить вектор и степень изменчивости "меняющегося мира" вряд ли сочтет смысл этой фразы положительным для большинства потенциальных вкладчиков банка, которых принято называть мелкими или, вежливо (толерантно), миноритарными. (Сохраним вклады мажоритарные за счет миноритарных…)

Почему? Да просто возьмем курс доллара за последние тридцать лет (банк работает на рынке Украины с 1990 года) и оценим покупательную способность гривны.

Первый десять долларов, купленные Автором тридцать лет назад позволяли семье из трех человек жить месяц (коммуналка и питание). Что такое сейчас десять долларов? Один поход в магазин… Автор попытался вспомнить, а какой была тридцать лет назад необходимость в покупке той потертой купюры? За компанию? Спортивный интерес?

Какая глупость!

Впрочем, вернемся к "банку для меняющегося мира…" То есть, в результате деятельности упомянутого банка (будем в достаточной степени справедливыми, не его одного, но таких, как он), в Украине среднестатистический украинец обнищал в 100 раз… Вы мне скажете, что я утрирую? Да, это так. Явно не один этот банк приложил к этому, к обнищанию, руку. Не в сто раз? А во сколько? Вопрос ждет своего исследователя? Ну да, ну да… И кто же этот камикадзе? И кто ему даст (заплатит за…) такое исследование провести?

Пойдем по сайту дальше.

Следующая фраза. Источник тот же: "Банк предлагает клиентам качественное обслуживание в лучших европейских финансовых традициях."

Вот это неожиданно, вот это да! То есть "заблокировать" счет клиента, тем самым остановить оперативную деятельность предприятия на "будто бы" основании действующего законодательства Украины (на самом деле, нарушая его и вопреки ему), является "качественным обслуживанием в лучших европейских традициях"?

Песня!

Господа, да, извините, на хрена мне такая Европа?!!! Идете вы туда, куда, если туда идешь, солнце в лицо не светит! Идите в свою Эвропу, сидите там, и не отсвечивайте!!!

Ремарка. Неужели в Європе сотрудник Банка может так вести себя с клиентами? Тем более на фига нам Європа?!

Так, с этим ясно. Теперь перейдем к капиталам. Источник тот же.

Цитируем: "Акции Банка принадлежат одной из крупнейших финансовых групп ТаГруппа(мира? вселенной? жмеринского района?)

Нам доверяют почти 1,9 млн. клиентов (уже на одно меньше), 165 тыс. компаний СМБ и 2,2 тыс. больших корпоративных компаний — лидеры украинской экономики и международные корпорации. К услугам наших партнеров доступны почти 300 отделений и 1000 банкоматов по всей территории Украины."

Это они так красиво рассказывают, что они вроде бы надежный банк, типа.

А меня это греет? Уже нет.

Именно этот супер-пупер надежный банк меня ограбил (как впоследствии оказалось, не меня одного).

Кстати, и по-украински, и по-русски так не говорят: "К услугам партнеров доступны…" Переводить научитесь.

Доступна проститутка за деньги… Которая доступная женщина...

А, в общем, после того, как счет Автора был "заблокирован", такие посылы в рекламе он воспринимает как…

"Оба на! Трепещите, аборигены! Вот это да! Да что мы такое против ТаГруппы… Это ж, блин, силища-то какая! Это крутизна, которой более и не бывает! Это ж надо! Это ж НАТО!"

Ой, дяденьки, да что ж это деется-то?!

Дяденьки, а, дяденьки, ДЕНЬГИ МОИ ОТДАЙТЕ, БЛИН!

Ну, ничего, нас грабят, а мы крепчаем… Прорвемся!

Главное, денег им не нести… Не давать возможности их зажать! А то они… А что они? Да, заберут… И ведь ничего ж не боятся… А что им аборигены-то сделать могут, пищать "пустите нас в Эвропу, там не грабят?"

Грабят, детинушки, еще как грабят. "В полный рост" грабят. И даже "не моргают!"

Продолжая "листать" страницы сайта ТотБанк, ТаГруппа наткнулся на некоторые весьма интересные разделы…

О, этот раздел Автор бы просмотрел с особым удовольствием. Но из этических соображений не будет, ни просматривать его не будет, ни упоминать о тех двенадцати людях, которые в этом разделе представлены в качестве позитивного примера (качественная дизайнерская работа, качество которой вызывает еще большее негодование — за мой счет загнивают, "самки собаки…")

Источник тот же.

"СВІТ ЛЮДЕЙ, ЯКІ ЗМІНЮЮТЬСЯ

"ТотБанк ТаГруппа святкує 30 років в Україні. Уявіть, свідком яких неймовірних зрушень і поворотів ми стали, скільки досвіду отримали. З часом розумієш: люди постійно змінюють наш світ, постійно змінюються разом з ним, тож і банк постійно трансформується. У цьому проєкті наші клієнти розкажуть про важливі зміни у своєму житті. Ми раді та горді бути частиною цих історій. Як банк для тих, хто змінюється. Як банк для світу, що змінюється."

Да, красиво сказано (перевод с украинского на русский выполнен гуглом, редактированию Автором не подлежит): "Представьте, свидетелем которых невероятных сдвигов и поворотов мы стали, сколько опыта получили. Со временем понимаешь: люди постоянно меняют наш мир, постоянно меняются вместе с ним, поэтому и банк постоянно трансформируется. В этом проекты наши клиенты расскажут о важных изменениях в своей жизни. Мы рады и горды быть частью этих историй. Как банк для тех, кто меняется. Как банк для изменяющегося мира."

Да... Это песня! А об космических размеров инфляции за эти самые тридцать лет тоже так красиво рассказывать будете?! Вряд ли!

Да, хотелось бы почитать эти двенадцать историй… Но не буду.

Попробуем упомянуть о тринадцатой. Об истории… Об истории человека, который был этим банком ограблен, об его взаимоотношениях с банками, об истории… Которая, история…

Это история постоянных потерь. Потерь не без приобретений.

Главное из этих приобретений — опыт — в этом конечно же "простая сермяжная правда", которую кроме всех прочих еще и ТаГруппа эксплуатирует в качестве рекламного девиза….

Это да, если ты все потерял, если тебя беспардонно (а бывает пардонно?) ограбили, пустили по миру голым и босым, то да, можно смело говорить, что приобрел сильный-сильный опыт. Опыт, который можно идентифицировать, среди прочего, и как "не верь красивым словам банковских сайтов…"

Да, так вот, частью этой истории были банки… Плавили, видели, знаем! И ведь все равно ведемся… Думаем, ну, уж этот то, точно другой… Это ж ЭВРОПейский…

Какая глупость!

Начнем.

Наивные девяностые.

У предприятия расчетный счет в филиале одного из украинских банков. Первая выполненная предприятием в той или иной степени серьезная работа. Партнер полностью рассчитался за работу. Осталось рассчитаться с предприятиями-соисполнителями и выплатить зарплату сотрудникам. Однако банк платежные поручения не обрабатывает и деньги (как оказалось, как сейчас говорят, виртуальные — они уже украдены) остаются на расчетном счету.

Бухгалтер приходит из банка после очередной попытки провести платежки и рассказывает: "В банке все операционистки рыдают. Директор банка оставил письмо — "Дела "ой". Извините. Прощайте. Ищите мое тело в Днепре…"

Диалог директора предприятия с добрым знакомым:

— Представляешь, такая вот ситуация с банком…

— А банк какой?

— Такой-то!

— О, так я с ним (директором банка) летел в одном самолете с одного из средиземноморских курортов месяц назад (тогда это было ещё непривычно и круто). Я с супругой, а он с модельей… Этот? Топиться??? Да ни в жисть…"

Хорошо, что головной банк вернул большую часть суммы на расчетный счет в новом банке ("ответил по долгам филиала"). Удалось со всеми рассчитаться. Правда, директору предприятия адреналина хватил надолго, причем лично он получил его совершенно бесплатно (его часть прибыли ушла головному банку как оплата услуг банка).

Жизнь продолжалась и контакты с банками тоже.

Весьма характерны для современного (в том числе и банковского) маркетинга попытки сделать доселе бесплатную услугу платной. Самый яркий пример — предоставление старых услуг под новым соусом… (Розподіл газу; Обслуговування загально-будинкового лічильника води; Вивіз сміття і таке інше).

В свое время работа с клиент-банком была откровением и банки, внедрявшие и внедрившие услуги дистанционного банковского обслуживания этим заслуженно гордились (для современного пользователя компьютерных сетей в силу очевидности удобства такого сервиса этот разговор — ни о чем). Когда сервис стал привычен, некоторые банки решили заработать на "усилении защиты".

Диалог с банком.

Банк: "Добрый день! Вам необходимо перейти на повышенный уровень защиты…"

Клиент (пытается пошутить, а ведь чувствует, деньги вымогать будут): "Добрый день. Да меня и старый, в общем-то, устраивает…"

Банк: "Вы не понимаете, банк работает над улучшением защиты. У Вас теперь будет флэшка…."

Мыль клиента "про себя": "Ну и пусть работает, у меня и так все нормально."

Клиент слух: "Хорошо, давайте."

Банк: "Это стоит 250,00 грн. (2011 год, курс доллара 8 грн. и 250 грн. при том курсе и том уровне цен пока еще вполне приличные деньги. Эти деньги на дороге не валяются — а в 2000 году на эти деньги одинокий пенсионер мог месяц нормально питаться, заплатить за коммуналку, купить лекарства (не все) и еще оставалось "лишку" на развлечения)."

Клиент: "Нет. Не понимаю, за что тут платить. Я вам плачу комиссию ежемесячно, комиссию за каждую платежку, за сдачу выручки. Я еще флэшки у вас покупать должен? За 250,00 грн? Вы уверены?"

Банк уверен, банк сильно настаивает.

Клиент идет к начальнику отделения. Милая девушка мило улыбается и что-то пытается объяснить — у нее ведь синекура — она начальник отделения! Ей по должности положено что-то объяснять,.

Но ведь клиенту объяснения не нужны — у него вполне рабочая версия клиент-банка, которая его вполне устраивает, ключ к которой лежит на диске и правильность платежей подтверждается по мобильному телефону.

Устав слушать этот "лепет на лужайке", клиент уходит.

В итоге клиент закрывает в этом банке счет (этот иностранный банк вскоре сворачивает свою деятельность в Украине).

В то время автор был мудрее и расчетный счет был у него в еще одном банке. Конъюнктура рынка вполне позволяла платить за обслуживание и в двух, и в трех банках…

Еще один из случаев с одним из уже обанкротившихся банков характерен тем, что в момент попытки закрытия счета (банк обанкротился в 2014 году) произошел очень интересный диалог.

Клиент Банку: "Почему вы не переводите остаток средств на наш новый расчетный счет?"

Банк Клиенту: "По распоряжению такой-то структуры работа со счетами в банке заблокирована."

Клиент Банку: "Что означает, счет заблокирован? Приход также заблокирован? То есть средства, которые мне будут перечислять, вернуться назад, партнерам?"

Банк Клиенту: "Нет. Заблокирован счет только на перечисление средств со счета."

Клиент Банку: "То есть банк фактически меня грабит? Если кто-то из моих партнеров перечислит предприятию деньги, то он, партнер, будет считать свои обязательства выполненными, а предприятие, фактически, этих денег лишиться, поскольку банк в процедуре банкротства. И что мне делать?"

Банк Клиенту: "Это не грабеж. Такова процедура. Что Вам делать, я не знаю. Ждите."

Клиент Банку: "То есть банкротов будут вытягивать за счет тех, кто работает? И чего ждать-то?"

Банк пожимает плечами…

Автор уходит в гневе… Он совершенно резонно считает, что если банк в процедуре банкротства, то счета клиентов следует полностью закрыть, тогда средства партнеров при попытке перечисления средств по этим реквизитам, будут возвращаться обратно партнерам вследствие указания неверных реквизитов получателя. Впоследствии партнеры смогут отправить их на новый расчетный счет Предприятия.

НО! БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА РЕШАЕТ СВОИ ПРОБЛЕМЫ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТОВ!

Проходит полгода. Клиент идет по улице, звонок на мобильный телефон.

Диалог с этим же самым банком.

Банк: "Добрый день! Вы такой-то такой?"

Клиент: "Да. Слушаю вас."

Банк: "Вы должны банку за три месяца за банковское обслуживание. Вам надо перечислить такую-то сумму на расчетный счет банка."

Клиент: "Я закрыл расчетный счет в феврале. Остаток по счету 1200 грн. По договору с банком оплата за расчетно-кассовое обслуживание банком списывается автоматически. За февраль месяц вы можете списать деньги автоматически, а остаток верните мне на мой новый расчетный счет, который банку известен — он указан в моем заявлении о закрытии расчетного счета."

Банк: "Это не в моей компетенции, вы должны за три месяца оплату за обслуживание и должны ее перечислить."

Клиент: "Счет закрыт в феврале. Счет не обслуживался. Я не могу быть вам должен за обслуживание за март, апрель и май"…

Банк: "Вы должны…" Клиент перебивает.

Клиент (эмоционально): "Я вам ничего не должен. Вы бандиты какие-то, я с вами судиться буду!"

Клиент, бросив трубку, зло: "Нет, ну вот ни хрена себе пироги с котятами!"

Больше звонков не было.

Стандартный вопрос: "А сколько людей на эту туфту повелось?"

Туфта — пытаться заставить уже ограбленного однажды клиента заплатить грабителю еще раз.

Интересно, сотрудникам таких "колл центров" молоко за вредность дают?

Пройдет много лет (шесть) и на этот путь, путь внедрения "нового, хуже предыдущего" программного обеспечения интернет-банкинга и продажи "защищенной" флэшки, встанет ТотБанк.

Впрочем, это Автору еще и повезло (во, оценочка!) — ТотБанк лишь на шестом году взаимодействия решил, что с Клиентом можно "поиграть в конфискацию"? Ну, просто очень интересно! И какой прекрасный повод вследствие массовости незаконных "блокировок" национализировать сам банк!

Одно из сообщений на Площадке.

Сообщение 0022.

Тема сообщения/Оценка: Сложности с закрытием счета

Автор — User22

Дата — 31 марта 2015, 21:57

"Оформлен текущий счет "Активні гроші", счетом последний год не пользуюсь, пришла СМС от банка "Просимо завітати для уточнення ідентифікаційних даних". Завитал, показал паспорт и код, убедились в банке, что я живой и документы не изменились (в паспорте никаких изменений с момента открытия счета и оставления предыдущих ксерокопий нет). Думал, на этом все.

В общем, отказались закрывать счет без повторного оставления себе документов. Чем несказанно (меня) удивили. Закрывал в этом году текущий счет в Уникредите, карточный счет в Укргазбанке, карточный счет в Ощаде (банк "Ощадбанк") — такого бреда нет. Больше того — продлевал вчера дело в Хрещатике (банк "Хрещатик"), даже при открытии нового дело (по окончании старого) никаких новых ксерокопий не брали."

Конец Цитаты.

Вот даже в этом простом диалоге наглядная демонстрация того, как ТотБанк громоздит ложь на ложь, выстраивая пирамиду лжи.

К слову, неужели в наш век персональных электронных гаджетов с встроенным средствами видео и фото фиксации высокого разрешения (качества) кто еще работает с бумажными копиями??! — сильное недоумение…

Есть, как говориться, идентификация и идентификация.

Первая из них — при закрытии счета идентификация клиента осуществляется в значении "Пришел именно клиент? Да/Нет." То есть паспорта, казалось бы, более чем достаточно, ведь идентификационный код уже соотнесен с данными паспорта в банковской базе. Причем, заметьте, та бумаженция, справка из налоговой инспекции (Автор знает, что после многократных непонятных ему реформ (с целью сокращения штатов без выплаты выходного пособия сотрудникам?) налоговой инспекции, она называется иначе, но ему называть ее "по старому" удобнее) о присвоении идентификационного кода, который присваивается один раз и на всю жизнь, по большому счету вторична — есть базы и их взаимосвязь…

Так что банк, услышав желание клиента, может просто и без напряга по предъявлении паспорта, закрыть счет клиента. Если же клиент не желает для этой процедуры приходить в банк, это вполне может быть сделано заказным письмом с уведомлением о вручении. Наличие уведомления о вручении, само по себе является идентификационным признаком клиента, поскольку клиенту его выдадут исключительно по предъявлении паспорта. Так что вместо клиента никто письмо такого рода отправлять не будет. Да и с какой бы целью стал бы это делать совершенно посторонний человек? Ведь корректность письма так же легко проверяется.

Но банк упорно путает терминологию. Идентификация при закрытии счет не имеет никакого отношения к идентификации при открытии счета и никакого отношения не имеет к верификации, как проверке данных уже проведенной идентификации, и как повторной периодической идентификации клиента, уже имеющего счет.

Уффф… Вот так и живем…