• Новости
• Спонcорам
• Библиотека
• Авторы
• Предприятие

Чувство меры и четко выверенное осознание ситуации должно лежать в основе создания Кляузы. В зависимости от того, является адресат по отношению к вам вышестоящим, равным по положению или нижестоящим, следует формировать Кляузу. Если адресат выше вас по положению, будьте кратким и точным. Если равен вам — уважительным. Если ниже по положению — решайте сами, стоит ли метать бисер…

Но помните, ошибка в оценке адресата может стоить вам очень дорого!

«О великом искусстве Кляузы",
Юрий Кляузавэць

— Ха! По таким доказательствам у нас даже прожженного конокрада не повесили бы…

Из анекдотов про американцев и англичан
Впервые приведен в рассказах Брета Гарта
«Антология мирового анекдота с комментариями",
Николай Черпита

Какая корпорация победила в битве?

Так та и победила, чьи деньги граждане хранят на черный день под матрасами… Разрешите в своей стране со слабыми корпорациями свободное обращение валюты, — и первый раунд вы уже проиграли.

А второй? Так второго просто не будет…

«Война Корпораций",
Иванна Василенко

Справочная навигация.

Про банки і банківську діяльність, ЗАКОН УКРАЇНИ

Сайт ООО "МИНФИН"

Что ж, будет считать, что "сотрудничество" с банком вышло на новый уровень… Конечно же, имеется в виду обращение Предприятия в НБУ. У нас еще будут уровни…

Как там, в письме Банка? Можете жаловаться… Следующие этапы — Уполномоченный по правам человека при Верховной Раде Украины, Суд Хозяйственный, Суд Административный… Прокуратура, Налоговая, СБУ, различные Службы "Контроля эпидемиологической обстановки" и многое другое…

Мы уже "разобрали по полочкам" ответы Банка на письма о закрытии счета Автора в Банке. Отправили соответствующие обращения в НБУ с "ожиданием приостановки действия лицензии Банка".

В предыдущей главе отправили письмо в НБУ по поводу злоупотребления Банком неправомерными ссылками на Закон Украины "О противодействии…" с "ожиданием приостановки действия лицензии Банка".

Теперь пришло время вернуться к письмам о закрытии счетов Предприятия.

"Не мудрствуя лукаво" и "не подтягивая кошку за хост" сразу приведем текст одного из ответов.

Смотри Приложение 23.1 к данному тексту — оригинал на украинском.

Банк — Предприятию. В оригинале на украинском языке. Совершена разбивка на абзацы.

Отправитель АО "ТотБанк"

№11/106482 от 14.07.2020 г.

"01 Уважаемый клиент (руководитель Предприятия)!

09 С уважением, Начальник Центра качества клиентского обслуживания Ф.И.О."

Конец Цитаты.

Как мы уже отмечали при рассмотрении предыдущих писем от банка, здесь информативными для нас являются второй и четвертый абзацы. Второй — поскольку там указывается, на какие именно письма Предприятия отвечает Банк. Четвертый и является собственно ответом (как мы потом увидим, одним из ответов).

Пятый абзац является рекомендацией Банка, с которой Предприятие категорически несогласно.

Третий абзац — недобросовестная реклама Банка.

Шестой — формула вежливости — в контексте переписки и противоправных действий Банка насквозь лживая.

Седьмой — "да пошел ты в…" И скажите, что такая интерпретация не имеет права на существование.

Восьмой — в первой части — мантра "ничего ты нам не сделаешь", поскольку ничего не докажешь…

Восьмой — в второй части — ни о чем, все равно Автор информацию, предоставленную в письме распространит в качестве примера недобросовестности Банка.

Итак, что же на самом деле написано в этом письме?

О том, что о доброй воле и желании разрешить даже мало-мальски мельчайший намек на конфликт в этом письме речи не идет и говорить не стоит — и так все понятно.

Для этого надо привести небольшой экскурс в личную, так сказать, историю…

Впервые с программированием Автор столкнулся в начале 1975 года… Со временем с переменным успехом ознакомился с историей программирования на вычислительных машинах практически всех советских марок. Во время подготовки к защите диплома, при работе над одной из частей дипломной работы выполнил расчеты на ЭВМ Минск 32 с использованием Фортрана.

При появлении на рубеже 1990-х в стране западной техники осваивал персоналки IBM PC/XT и IBM PC/АТ. Прошел через 386 и 486, Пентиумы и т.д. и т.п. Поработал практически со всеми программными продуктами, на них представленными. Ознакомился практически со всеми операционными системами…

Почему Автор об этом упоминает? Да чтобы подчеркнуть, что имеет вполне солидный опыт, чтобы не вестись на пустопорожнее словоблудие о преимуществах тех или иных систем, программных, идеологических, политических и т.п., а сделать вполне профессиональный вывод о действительных, а не мнимых качествах того или иного программного продукта. По крайней мере, для себя, любимого.

В части, как пишет Банк в своем письме, систем дистанционного банковского обслуживания, Автор ознакомлен и работал примерно с пятью версиями таких систем различных фирм (банков). Однако наибольшим вниманием и уважением Автор проникся к программному продукту "ДБО Софт", программе iBank2UA — "РС-Банкинг для корпоративных клиентов", которую Банк почему-то называет "Система дистанционного банковского обслуживания StarBank". По той причине, наверно, что название "Звездный Банк" очень много говорит иностранному инвестору (хи-хи). Именно система iBank2UA, по личному мнению Автора, является наиболее эффективной и привлекательной в эксплуатации среди подобных ей систем на нашем рынке.

Следует отметить, что Автору известно, что программный комплекс iBank2UA использовался еще как минимум двумя банками кроме ТотБанка.

Автор вынужден также ненавязчиво отметить, что использование им, как физического лица, программного продукта ТотБанка для физических лиц, отнюдь не привело его в восторг. На фоне работы с системой iBank2UA этот ТотБанковский программный комплекс для физических лиц — громоздкая и крайне неудобная программа с диким совершенно, по мнению Автора, интерфейсом.

И вот с июля 2019 года Автор начинает получать письма о том, что Банк вводит в эксплуатацию новую систему интернет-банкинга для юридических лиц, или, иначе, систему банковского обслуживания BankBusiness, которая со временем полностью заменить систему StarBank.

Необходимо сделать одно очень важное замечание. Очевидно, что банки, которые используют iBank2UA "ДБО Софт" платят фирме за использование этого программного продукты. Вероятно, суммы эти немаленькие. Вполне возможно счесть правильным желание Банка оптимизировать расходы и создать свою систему.

Что ж банк в своем праве. Банк вправе сделать свою систему, банк вправе предложить ее своим клиентам…

Но почему Банк отказывает своим клиентам в альтернативном выборе? Почему Клиенты должны менять старое привычное, отлично работающее, на новое и худшего качества? Ведь не зря в народе говорят "Лучшее — враг хорошего!"

То есть Банк вправе иметь свою систему, Банк вправе работать над ней.

НО!

Кто сказал, что потребителю финансовых услуг программа Банка нужна?

Повторимся, среди тех программ интернет-банкинга, которые использовал Автор, iBank2UA — наилучшая.

Парадоксальную вещь отметим: при прочих равных условиях, автор, как клиент банка, "уйдет" к тому банку, который использует iBank2UA, даже не раздумывая. Особенно сейчас, когда открытие нового счета не вызывает никаких затруднений, а счета можно отрывать хоть в каждом банке Украины и во всех одновременно.

И вот Автор получает первое письмо из череды писем, посвященных переходу на "систему дистанционного банковского обслуживания BankBusiness".

Мы не можем не процитировать это письмо — это просто какая-то песня, а не деловое письмо, да вот только публика этого концерта не заказывала…

Итак.

Смотри Приложение 19 к данному тексту — оригинал на украинском.

Письмо №1 от 05.07.2020 г.

Адресат: Предприятие

Отправитель: АТ "ТотБанк"

Приложение NNN — оригинал на украинском языке.

Вложение — файл TOTBUNK_business.pdf (525.13 Kb) с рекламой новой системы.

"Уважаемый клиент,

С уважением, TOTBANK"

К сожалению, Автор в свое время не прочитал этого письма… Как-то вот именно этой опцией системы StarBank при наличии указанного в договоре e-mail Предприятия, он в общем-то и не пользовался.

Следует отметить, что в наше время автоматические банковские рассылки по удобному для клиента электронному адресу, организовать можно без каких бы то ни было сложностей. Как это, кстати, делают другие банки.

В письме, с которого и началась эта глава, Банк указывает, что он сообщал о новой системе "в виде информационных сообщений в системе StarBank 04.12.2019 года, 01.04.2020 года, 04.05.2020 года" — письмо №1 от 05.07.2020 г. не упомянуто.

Проверяем.

04.12.2019 г. — да, было такое, но не прочитано — смотри Приложение 20 к данному тексту — оригинал на украинском.

01.04.2020 г. — да, было такое, но не прочитано — смотри Приложение 21 к данному тексту — оригинал на украинском.

04.05.2020 г. — да, было такое, но не прочитано — смотри Приложение 22 к данному тексту — оригинал на украинском.

Да, "не прочитано" — это проблема клиента… А банку отправить письма по адресу, по которому оно будет гарантировано получено — слабо?

Ну как же! Клиентов много, а он, Банк, один. А как же вставляемые Банком в каждое письмо строки: "главными ориентирами Банка в его повседневной деятельности является индивидуальный подход к каждому Клиенту, наивысшие стандарты качества в персональном банковском обслуживании, построение партнерских отношений на принципах взаимной выгоды и понимания"?

Кстати, вы знаете, чем отличается ориентир от принципа?

Принцип, это то, что соблюдается. А ориентир, это то, что используется для определения текущего местоположения при движении. Именно поэтому Банк и не употребляет слово "принцип".

В контексте цитаты ориентир — это то, к чему мы постоянно движемся, но дойдем ли когда-нибудь — неизвестно. Бедный Ахилл и бедная его черепаха…

Но если использовать "ориентиры" соблюдения Банком "высокого уровня качества финансовых услуг" для определения их качества, то окажется, что Банк клиентов, оказывается, не уважает, а этот самый ориентир отставлен очень и очень далеко…

Оценим первое из сообщений.

Банк сначала с радостью "сообщает" о новой системе, потом о новом функционале, а уж затем о том, что функционал будет расширяться и что всю историю платежей можно будет увидеть в новой системе.

Типичное маркетингово-рекламное письмо. Радость эта — радость банка, что он не будет платить сторонней организации за программу. Расширение "функционала" (функциональных возможностей — на нормальном русском языке, а не на программистском сленге) в перспективе означает — сейчас программа находиться в процессе тестирования. Увидеть всю историю движения средств по счету — это минимально необходимая функция, без которой эта система вообще никому не нужна.

А главный недостаток этой системы, о котором вам никто не скажет, но о нем вам следует всегда помнить — это то, что вам необходимо прилагать дополнительные усилия для формирования и хранения архивов движения средств по счету. В StarBank (iBank2UA) эта функция, повторимся, иногда весьма необходимая, является, в силу организационных решений программных модулей, естественным свойством системы, поскольку и сама программа, и результаты ваших обращений с ее помощью в банк, хранятся на вашем компьютере, на жестком диске.

Второе письмо настойчиво приглашает "к новой системе дистанционного обслуживания BankBusiness".

В гости, что ли? Вы не по-русски и не по-украински мысли излагаете, господа.

Банк предупреждает, что в марте 2020 года он откажется от использования системой StarBank и будет работать только с системой BankBusiness. Ремарка. Если бы Автор читал эти письма, он бы открыл счет в другом банке значительно раньше описываемых событий. Может быть.

Читателям же Автор настойчиво советует за такими вот маленькими сигнальчиками, как такие письма, следить очень внимательно и всегда иметь расчетный счет еще в одном банке, даже если и придется несколько более платить за комиссию банка.

А вот какие преимущества новой системы декларирует Банк, цитируем приложения к письмам один и два, в дальнейшем письма шли без приложений.

"BankBusiness имеет следующие преимущества перед StarBank:

— Эффективность — новые возможности, современный и интуитивный интерфейс, упрощенная функциональность."

Если внимательно прочитать это письмо, то окажется, что все эти преимущества мнимые (липовые/Банк "гонит туфту").

Адаптивность для Автора, работающего исключительно на стационарном компьютере, не играет, в силу привычной уже ему "организации труда", особой роли и Автор в принципе не будет заходить "В банк" с чужого компьютера.

Простота — да куда уж проще чем в StarBank, для работы которой надо один раз в шесть лет (при открытии счёта) установить пакет Java, обеспечивающий секретность и безопасность дистанционной работы с банком, который впоследствии автоматически обновляется, не велика сложность, не боги горшки обжигают.

А вот в новой системе, этой самой BankBusiness, все подвязано под блоки Google, разработчики которой декларируют открытость, что в отношении хранения секретов вызывает некоторые вопросы…

И уж инсталлировать стороннего программного обеспечения под новую систему придется значительно больше.

Мы потом еще внимательно почитаем отзывы на Площадке, к которой мы давненько не обращались, по поводу этой самой BankBusiness.

По поводу ключей. Почему-то Банк тщательно обходит вопрос того, что ключи эти Банк предполагает хранить на покупной флэшке с шифрованием. Кстати, большинство юридических лиц получает ЕЦП совершенно бесплатно в Налоговой Инспекции, а вот для физических лиц получение ЕЦП удобнее в банке (не в ТотБанке).

По поводу эффективности. Ребята с логикой не дружат. То у них "расширенный функционал", то у них "упрощенная функциональность". Что же касается этих качеств в системе StarBank, то комплекс ее качеств просто идеален — минимален и достаточен, но не избыточен, не зря она является базовой банковской системой дистанционного доступа для многих банков Украины.

Что Автора умиляет в рекламных проспектах, так это то, что они рассчитаны на некоего усредненного дебилоида. То есть пользователя (ну, извините, кто на что учился), который представления не имеет о такой особенности любого анализа, как сравнимость параметров в отношении качественных и количественных показателей и совершенно спокойно воспринимает как нормальное сравнение мокрого с горячим, длинного с быстрым, медленного с сухим и т.п.

Интересно, а разработчики сами-то верят в то, что говорят… Или им главное втюхать заказчику очередную недолго живущую "нетленку"?

Благодаря вирусу (или тому, что система сырая?) переход на новую систему в марте не состоялся (на вирус очень удобно было списать то, что "сырую" систему продолжают доводить и она пока не в состоянии обслуживать того количества пользователей, на которое ориентируется Банк?)

В апреле же Автор и узнал о новой системе BankBusiness из сообщений системы StarBank, в которой после сессии с Банком выскакивало соответствующее уведомление.

Звонили ли Автору по поводу BankBusiness? Звонили. Говорили? Говорили.

Если Банк не в состоянии понять…

Если человек не подписывает соответствующее Заявление, не регистрируется в Вашей системе, сам не поднимает о ней разговор, значит?

Значит, что?

Это означает, что ЕМУ ВАША СИСТЕМА НЕ НУЖНА!

Так понятно?

А вот принудительно переводить его на свою новую супер пупер систему — это уже нарушение его прав!

А знаете, что самое интересное?

Самое интересно то, что письмо, с которого началась эта Глава, отправлено 14.07.2020 г.

Эти строки Автор пишет 28.09.2020 г.

А если пойти по ссылке https://my.totbank.com/ru/sme/operations/StarBank/, то сначала вы увидите сообщение "StarBank МЕНЯЕТСЯ НА BankBusiness. УСПЕЙТЕ ВОВРЕМЯ ПЕРЕВЕСТИ ДЕЛОВОЙ УЧЕТ НА УСОВЕРШЕНСТВОВАННУЮ СИСТЕМУ" с рекламой, содержание которой мы привели выше. Затем появится сообщение "ВАЖНО! До финального запуска BankBusiness система StarBank остается полностью доступной".

Кстати, наглядный пример сравнения быстрого с сухим — переход на "усовершенствованную" систему. Нам предлагают перейти от StarBank на BankBusiness, которая "усовершенствована" по сравнению с чем? Если со StarBank, то это две совершенно разные системы и BankBusiness не может быть усовершенствована по сравнению с ней. Если "усовершенствована" по сравнению с BankBusiness, то это признание того, что BankBusiness — система «сырая» и над ней ещё работают…

Ремарка. То есть над BankBusiness еще работать и работать, запускать ее и запускать. Но, заметьте, пользователям за то, что они выступают в роли тестировщиков бета версии системы, Банк денег не платит! Но, не спрашивая нас о наших желаниях, пытается принудительно подключить нас к новой системе.

Итак, вам сказано, что: "StarBank — все, больше не работает". Но потом вы совершенно свободно узнаете (все по той же ссылке) о том, что "Система интернет-банкинга StarBank от TOTBANK — это удобный инструмент дистанционного управления средствами для юридических лиц с широким перечнем возможностей, высоким уровнем надежности и гарантией безопасности."

Внимание! Оказывается, StarBank работает до сих пор, а Предприятие ПРИНУДИТЕЛЬНО переводят на новую систему, посредством отказа продлить (зарегистрировать новые необходимо один раз в год) ключи StarBank.

Как там, в абзаце номер пять письма, цитируем: "Таким образом, в связи с прекращением функционирования системы StarBank, для возможности доступа к Вашим счетам в дальнейшем, рекомендуем Вам зарегистрироваться в системе BankBusiness."

ЭТО ЛОЖЬ!

Три месяца лежит в Банке Заявление предприятии о закрытии счета.

И Банк три месяца продолжает требовать от Предприятия перехода на новую систему, но ведь у Предприятия нет никаких отношений с Банком.

И в банке придерживают активы Предприятия и пишут дурацкие, другого слова не найдешь, письма о работе в новой системе. Подчеркиваем — и не переводят активы Предприятии в его новый банк…

Полнейший оксюморон!!!

Читатель, вы еще не забрали свои деньги из ТотБанка?!

Как вишенка на торте некоторые сообщения на Площадке.

Сообщение 0023.

Тема сообщения/Оценка: "УкрСиб Бизнес – наихудшее программное обеспечение для работы с банком"

Автор — User23.

Дата — 28 августа 2020, 11:44

Текст сообщения (в оригинале на украинском языке):

"Программное обеспечение BankBusiness не удовлетворяет современным требованиям к интернет-банкингу, работает очень медленно, очень часто возникают нештатные ситуации, когда просто невозможно пользоваться программой, приходится ждать пока устранят технические проблемы."

Конец Цитаты.

Сообщение 0024.

Автор — User24.

Дата — 28 июня 2020, 12:19

Тема сообщения/Оценка: "*** рот ТотБанка"

Текст сообщения:

"Работа с приложениями ТотБанка — это сплошная боль и страдания. Чтобы снять деньги с ФОП счета нужно пройти девять кругов ада. Спустя несколько месяцев вынужденного пользования, я таки (в русском языке нет отдельного слова "таки" — подразумевается "все-таки") научился относительно безболезненно пользоваться StarBank'ом, и тут ТотБанк заявляет: "А МЫ ВЫКАТИЛИ BankBusiness, НОВОЕ УДОБНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ!!! КСТАТИ, СТАРОЕ РАБОТАТЬ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ (смайлик огорчения от автора этих строк)".

Почему мне должно быть больно каждый раз, когда я взаимодействую со своим ФОП счетом?"

Конец Цитаты.

Весьма характерные послания. Правда? В очередной раз отметим, что, по когда-то услышанной статистике, письма пишет лишь каждый десятый (двадцатый, сотый?) из возмутившихся…

Автор ничего не может сказать по поводу взаимодействия StarBank с ФОП, но юридическому лицу StarBank, по мнению Автора, обеспечивает нормальную связь бухгалтерии с банком без проблем. Правда, автор работает под Виндой, а не под МАК-ом…

Такие вот пироги с котятами…

А Банк-то в очередной раз — соврамши!!!

Чтобы положить, так сказать, вишенку на наш маленький тортик, приведем цитату из основного закона, регламентирующего деятельность банков — Закона Украины "О банках и банковской деятельности".

В Законе в Главе 9. Отношения банка с клиентами, в Статье 55. Регулирование отношений банка с клиентом в пункте 3 прямо:

"...Запрещается Банкам требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка в качестве обязательного условия предоставления банковских услуг."

Конец Цитаты.

О, как!

То есть Банку откровенно наплевать на тот самый Закон Украины, который должен быть, является, его "настольной" книгой.

Ну что ж, напишем письму в НБУ (см. следующую главу, которая является внеплановой — 17.2) и посмотрим, что нам ответит самый главный банк Украины.